Centro De Ayuda
Política De Envíos
Nuestros envíos en Medellín tienen un valor de $12.000* y se realizan con la empresa TCC. El envío local rápido se efectúa por medio de la empresa Punto Cargo y tiene un costo de $15.000*. Los despachos se hacen de lunes a viernes, en dos jornadas (8:00 am y 2 pm).
Hacia las ciudades principales y el resto del país, los envíos se efectúan a través de la transportadora TCC. Su costo es de $12.000* para las ciudades principales, y de $15.000* para el resto del país.
La hora límite para programar los pedidos es las 2:00 pm, la transportadora recoge en nuestras instalaciones a las 5:00 pm, y, al día siguiente, se le comparte la guía al cliente.
El pedido que ingrese después de las 2:00 pm, se despachará al día siguiente.
El tiempo normal de entrega, local y nacional a ciudades principales, es de tres días hábiles, y de un día para el envío local rápido. Para las ciudades intermedias, debido a la operación de reexpedición, el transportador se puede tomar un tiempo adicional.
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*Estos precios, válidos para 2024, pueden variar conforme a las disposiciones de las empresas transportadoras, o a políticas internas de Emisario Editor.
Política Para Cambio y Devolución De Mercancía
Estimado Cliente,
Nuestro deseo y propósito es prestarle el mejor servicio posible. Por eso, le damos a conocer la política para devolución de mercancía de nuestra tienda virtual.
Los productos comprados en www.emisarioeditor.com pueden ser devueltos dentro del plazo de 5 días hábiles* contados a partir de la fecha que recibió el producto; la devolución puede hacerla para solicitar cambio por otro producto, o el reembolso del dinero mediante consignación, si la forma de pago fue por un medio en efectivo. Si el pago fue con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión de la transacción, trámite que se hace con la red (Credibanco o Redeban) y que no puede exceder de 30 días calendario.
Para que la devolución de un producto sea aceptada, usted debe poner el producto a disposición de Emisario Editor en las mismas condiciones que se le entregó, conservando el embalaje original, y acompañado de la factura de compra respectiva. El envío de devolución estará a su cargo. En el caso de que el producto presente un defecto de fábrica, el valor del envío estará a cargo de Emisario Editor.
Usted podrá manifestar su deseo de devolución, para cambio o reembolso del dinero, por dos canales: mediante formulario PQR (que puede encontrar en este Centro de Ayuda), o a través de nuestro correo de servicio al cliente ([email protected]). Si elige la segunda opción, deberá añadir la siguiente información:el número de orden, su nombre y apellidos completos, y el correo electrónico registrado en nuestra página web.
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*Pasados cinco días hábiles, Emisario Editor podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para la compañía.
